一、考前阶段
系统安装阶段
(1)程序安装
Q1：打开程序后，提示“检测到您的系统尚未安装或启用中文输入法”
A：如果系统没有安装或启用中文输入法，打开考试端程序会提示未检测到输入法，需要进行中文输入法的配置或者安装，请根据系统提示进行安装输入法。
Q2：打开程序后，程序界面白屏，或者一直停留在启动页，进入不了登录页。
A：检查机器网络是否正常，退出系统安装的杀毒软件和360等防护程序。重启系统，必要时可以重新安装考试端程序，然后用管理员权限打开运行考试端程序。
(2)设备测试
Q1：进入试音流程，显示“尝试使用耳机/麦克风失败，请检查耳机/麦克风后，重新开始试音”。
A：重启系统，检查系统的音频设备配置，如果存在多个录放音音频设备，将不用的音频设备先停用，只保留当前正在使用的音频设备。然后用管理员权限打开运行考试端程序。
Q2：拍照检测时，摄像头黑屏或者提示“打开摄像设备失败”
A：点击右上角系统关闭按钮，查看“我的电脑”→“设备管理器”，查看摄像头设备是否存在或者被禁用。
Q3：打开考试机程序后为什么无法使用组合键进行操作（例如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+空格、Alt+F4）
A：本次考试，为了让考生能够专注且在不受其他因素的影响下顺利完成考试，考试端程序将相关的键盘组合键操作进行了屏蔽，并且程序界面采用了屏幕霸屏设置。
考前30分钟登录系统
Q1：进入考试等待页，显示试卷下载失败，点击重试，仍然下载失败。
A：检查机器网络是否正常，退出系统安装的杀毒软件、防火墙、安全卫士等防护程序，重启系统，重新登录考试端程序。
Q2：登录后，进入考生信息确认页面，考生头像一直加载不出。
A：检查机器网络是否正常，退出系统安装的杀毒软件、防火墙、安全卫士等防护程序。重启系统，然后用管理员权限打开运行考试端程序。
Q3：考试开始后，试音未通过，页面显示“考试失败，设备检测未通过”
A：请联系考务人员判定是否符合补考资格。然后在补考场次进行考试，下一场考试前必须完成设备测试。
Q4：系统登录后的设备测试VS系统登录前设备测试的区别
A：登录系统前，打开客户端，右上角点击设备检测按钮，进入设备测试环节，如果遇到问题，可以关闭客户端后，进行相关设备调试；登录系统后，进行设备测试，如果设备出现问题，因考务组织要求，考试客户端无法直接关闭，需要重启电脑，然后调试设备，调试完毕后重新打开考试程序，登录系统。
二、考试阶段
Q1：开始考试，进入考试流程时，考试机界面加载不出试题。
A：请考生举手示意监考人员，按照监考人员的指示进行操作。
Q2：考试过程中发生电脑断网、断电、重启等异常情况。
A：请考生举手示意监考人员，按照监考人员的指示进行操作。
三、考后阶段
Q1：交卷时程序界面一直显示“正在提交答卷，请耐心等候...”
A：请耐心等待1-2分钟，如若仍无法提交，请考生举手示意监考人员，按照监考人员的指示进行操作。
Q2：交卷时程序界面一直显示“答卷提交失败，请重试，或选择导出试卷”
A：点击重试按钮，重新上传答卷。若多次重试仍无法上传，请考生举手示意监考人员，按照监考人员的指示进行操作。
