请考生务必参加正式考试前的模拟测试，调试考试设备，熟悉考试流程，如有疑问可在考试登录页面、试题页面联系右下角“支持”客服。（仅限设备、技术问题）
如有考试流程、考试政策、考务问题，请电子邮件联系(cattiinternational@catti.net.cn)或电话咨询(010-63725085)进行解决。
调试登录阶段
Q1:为什么我打开考试系统后，无法启动或白屏显示？
1、关闭客户端重新打开
2、检查电脑系统的本地时间，如果时间不对，更改成正确的时间即可
3、关闭VPN或网络代理，可更换至手机热点
Q2:为什么我打开考试系统后,输入考试口令和准考证，却显示无效？（居家网考）
A：
首先，请仔细查看您的考试客户端版本。正确的版本应为：Windows版V1.2.17版，Mac版为V1.2.16版。如您的版本不正确，请卸载错误版本并至https://eztest.org/home/entry下载正确版本。
其次：请注意输入的考试口令是否正确，考试口令为6位的数字，请注意为半角输入，数字前后和中间不要有空格。
最后，请再查输入的准考证号是否正确，准考证号码要区分字母大小写。
Q3:双机位监考的画面要求？（居家网考）
A:手机或平板摄像头（即环境监考设备）画面需要覆盖考生双手、桌面、电脑屏幕、键盘、鼠标、草稿纸和两本纸质词典。
电脑摄像头（主摄像头）画面范围至少完整覆盖考生肩部以上部分。
Q4:在考试系统中，在调试环境监考设备摄像头时，手机或平板扫码后显示已连接，但电脑上无图像显示。（居家网考）
A:手机/平板和电脑链接的不是一个网络,或者网络不稳定原因，导致图像传输延迟。
解决方法：将手机和电脑设备连接同一个网络，或者更换稳定的网络环境，再次尝试。
Q5:在登录考试系统的时候，系统提示有可疑进程。（居家网考）
A:关闭或卸载无关软件，如杀毒软件、直播类、投屏类、远程操作软件等。
可参考文档：https://kdocs.cn/l/ceoCprOAyika
Q6:考试系统闪退怎么办？
A:是考试系统权限不足导致的。
可参考文档解决：https://kdocs.cn/l/cjlO0j9np0Ky
Q7：设备调试时，摄像头无法正常工作。（居家网考）
A：关闭考试系统，查看“我的电脑”→“设备管理器”，查看摄像头设备是否
存在或者被禁用。部分型号的摄像头有物理开关，请确保打开。
可参考文档解决：https://kdocs.cn/l/cgxRM3rT7nSd
Q8：设备调试时，耳机/麦克风无法正常工作。（重要）
A：关闭考试系统，重启电脑，检查电脑系统的音频设备配置，如果存在多个录放音音频设备，将不用的音频设备先停用，只保留当前正在使用的音频设备并设置为系统默认设备。然后用管理员权限打开运行考试端程序。
请注意下图：
Q9：输入法无法切换语种进行输入。
A：请使用操作系统自带的输入法进行考试。因考试系统是锁屏模式，请掌握并
熟练使用输入法相应的快捷键功能，以确保不同语种的顺利输入。
Q10：在登录考试时，显示“人脸对比失败”怎么办？（居家网考）
A：若出现“人脸对比失败”的提示，首先请确保拍照时为考生正面脸部照片且清晰完整。若还是提示“人脸对比失败”，请点击“确认”，先进行考试。
考试期间，监考老师会进行人工核验，所以请先进行考试。若发现疑似违规违纪现象，监考老师会联系考生进行确认。情节严重者有可能会被中止考试或给予考试成绩无效的处置。
Q11：提示：网络异常，请保持网络通畅，提示：请确认未使用网络代理软件，否则无法正常考试。
A：请确保互联网的正常连接并达到要求的网速。请确认关闭网络代理软件（VPN、各类加速器）。如需要重启，可重启后修复网络或系统，可再次进入考试。
重启方式：Windows系统同时按ctrl+alt+del后选择“注销”或“重启”，MAC电脑在键盘上找到“control+command+电源键”,然后用手指按下,之后找到键盘右上角的电源开机键,然后按下电源开机键即可强制重启。
考中环节
Q1：(低风险)考试过程中发生电脑断网、断电、闪退、重启等异常情况。
A：请检查电源、网络等情况后，重启电脑系统，然后重新打开考试系统进行登录，考试的答题流程会从上次中断处继续进行，中断前的作答数据均已系统保存。
重启方式：Windows系统同时按ctrl+alt+del后选择“注销”或“重启”，MAC电脑在键盘上找到“control+command+电源键”,然后用手指按下,之后找到键盘右上角的电源开机键,然后按下电源开机键即可强制重启。
Q2：(低风险)考试过程中遇到考试设备，考试系统的技术问题。
A：登录页面、考试页面右下方均设有“支持”，可中文打字询问，工作人员会为你解答。
交卷环节
Q1:考生点击结束考试后注意事项。
A：系统交卷过程中请不要退出考试系统，直至页面显示“感谢您完成测试”，方可结束考试。
Q2:考生电脑交卷后显示如图。
A：此为考试中网络中断导致，请与考试中心联系确认考生是否交卷成功。
Q3:交卷后屏幕未显示“感谢您完成测试”，怎么办？
A：请及时联系考试中心工作人员，请考生不要离开此页面，保持电话畅通。
